Deleting your account

The ClinicApp, by creatodot s.r.o. · Slovensky · Česky

This page explains how to delete your account in The ClinicApp, the clinic loyalty app made by creatodot s.r.o., with the app or without it, and what happens to your information when you do.

In the app

Open the app and go to You.
Open Settings and press Delete Account.
Type DELETE to confirm, then press Delete my account.

It happens straight away. The phone needs a connection for it.

Without the app

Email creatodot@gmail.com from the email address your account uses, say that you want your account deleted, and tell us the name of your clinic. We reply to that address to check that the request really came from you, and delete the account once you confirm. You do not need to install or open the app. We delete it within one month of your request at the latest, usually much sooner, and tell you when it is done.

If you can no longer use that email address, write to us from another one with your full name and your clinic. Before we delete anything, we will agree with you how to confirm that the account is yours.

What is deleted, and when

Everything in your account, permanently: your account and profile (name, email address and date of birth), your photo, your loyalty card code, your points and your whole visit and points history, the rewards and gifts you claimed (including any not yet collected), what you looked at in the app, your notification settings and the address your phone receives notifications through. Your clinic keeps no copy, and nobody can undo it, including us and the clinic.

In the app: immediately.
By email: within one month of your request at the latest.
Backups made by our hosting provider are overwritten within a limited period, after which deleted data no longer exists anywhere.
The copy the app keeps on your phone for use without a connection is erased when you sign out or remove the app.

What is kept, and for how long

A friend who invited you keeps the points they received for it. Their history shows them only as “Invited a friend”, without your name, for as long as their account exists.
Records of recent sign-up attempts (the email address and internet address used) are kept only to stop abuse and are cleared out automatically.
If you asked us by email, we keep that email exchange for three years, as proof that we did what you asked.
Totals that counted you, such as how many people an offer was sent to, stay as plain numbers with nothing that points to you.

Deleting only some of your data

You can remove your photo in the app (You → Change photo → Remove it). Switching off Personalised suggestions (You → Settings → Your data) also deletes what was noted. For anything else, write to creatodot@gmail.com.

More about how we handle your information is in the Privacy Policy. creatodot s.r.o., Žižkova 22A, 811 02 Bratislava, Slovakia. Company ID (IČO) 56 315 775.

Odstránenie účtu (slovensky)

Táto stránka vysvetľuje, ako odstrániť účet v aplikácii The ClinicApp, vernostnej aplikácii pre kliniky od spoločnosti creatodot s.r.o., s aplikáciou aj bez nej, a čo sa vtedy stane s vašimi údajmi.

V aplikácii.

Otvorte aplikáciu a prejdite na Vy.
Otvorte Nastavenia a ťuknite na Odstrániť účet.
Na potvrdenie napíšte DELETE a ťuknite na Odstrániť môj účet.

Stane sa to okamžite. Telefón na to potrebuje pripojenie.

Bez aplikácie. Napíšte na creatodot@gmail.com z e-mailovej adresy, ktorú používa váš účet, že chcete účet odstrániť, a uveďte názov svojej kliniky. Na túto adresu vám odpíšeme, aby sme overili, že žiadosť naozaj poslali vy, a účet odstránime, keď to potvrdíte. Aplikáciu nemusíte inštalovať ani otvárať. Odstránime ho najneskôr do jedného mesiaca od vašej žiadosti, zvyčajne oveľa skôr, a dáme vám vedieť, keď to bude hotové.

Ak už túto e-mailovú adresu nemôžete používať, napíšte nám z inej adresy svoje celé meno a kliniku. Skôr než čokoľvek odstránime, dohodneme sa s vami, ako overíme, že účet je váš.

Čo sa odstráni a kedy. Natrvalo všetko vo vašom účte: účet a profil (meno, e-mailová adresa a dátum narodenia), fotka, kód vernostnej karty, body a celá história návštev a bodov, odmeny a darčeky, ktoré ste si vybrali (aj tie, ktoré ste ešte nevyzdvihli), čo ste si v aplikácii prezerali, nastavenia upozornení a adresa, cez ktorú váš telefón prijíma upozornenia. Vaša klinika si nenechá žiadnu kópiu a nikto to nemôže vrátiť späť, ani my, ani klinika.

V aplikácii: okamžite.
E-mailom: najneskôr do jedného mesiaca od vašej žiadosti.
Zálohy u nášho poskytovateľa hostingu sa prepíšu v obmedzenej lehote, potom už odstránené údaje neexistujú nikde.
Kópia, ktorú si aplikácia drží v telefóne na používanie bez pripojenia, sa vymaže, keď sa odhlásite alebo aplikáciu odstránite.

Čo zostane a ako dlho.

Priateľ, ktorý vás pozval, si ponechá body, ktoré za to dostal. V jeho histórii sú len ako „Pozvali ste priateľa“, bez vášho mena, kým existuje jeho účet.
Záznamy o nedávnych pokusoch o registráciu (použitá e-mailová adresa a internetová adresa) uchovávame len na ochranu pred zneužitím a automaticky sa mažú.
Ak ste o odstránenie požiadali e-mailom, túto e-mailovú komunikáciu uchováme tri roky ako doklad, že sme vašu žiadosť splnili.
Súčty, v ktorých ste boli započítaní, napríklad koľkým ľuďom bola poslaná ponuka, zostanú ako obyčajné čísla bez čohokoľvek, čo by ukazovalo na vás.

Odstránenie len časti údajov. Fotku odstránite v aplikácii (Vy → Zmeniť fotku → Odstrániť). Vypnutím Osobných odporúčaní (Vy → Nastavenia → Vaše údaje) sa vymaže aj to, čo sa zaznamenalo. O čokoľvek iné nás požiadajte na creatodot@gmail.com.

Smazání účtu (česky)

Tato stránka vysvětluje, jak smazat účet v aplikaci The ClinicApp, věrnostní aplikaci pro kliniky od společnosti creatodot s.r.o., s aplikací i bez ní, a co se pak stane s vašimi údaji.

V aplikaci.

Otevřete aplikaci a přejděte na Vy.
Otevřete Nastavení a klepněte na Smazat účet.
Pro potvrzení napište DELETE a klepněte na Smazat můj účet.

Stane se to okamžitě. Telefon k tomu potřebuje připojení.

Bez aplikace. Napište na creatodot@gmail.com z e-mailové adresy, kterou používá váš účet, že chcete účet smazat, a uveďte název své kliniky. Na tuto adresu vám odepíšeme, abychom ověřili, že žádost opravdu poslali vy, a účet smažeme, až to potvrdíte. Aplikaci nemusíte instalovat ani otevírat. Smažeme ho nejpozději do jednoho měsíce od vaší žádosti, obvykle mnohem dříve, a dáme vám vědět, až to bude hotové.

Pokud už tuto e-mailovou adresu nemůžete používat, napište nám z jiné adresy své celé jméno a kliniku. Dříve než cokoli smažeme, domluvíme se s vámi, jak ověříme, že účet je váš.

Co se smaže a kdy. Natrvalo vše ve vašem účtu: účet a profil (jméno, e-mailová adresa a datum narození), fotka, kód věrnostní karty, body a celá historie návštěv a bodů, odměny a dárky, které jste si vybrali (i ty, které jste ještě nevyzvedli), co jste si v aplikaci prohlíželi, nastavení upozornění a adresa, přes kterou váš telefon přijímá upozornění. Vaše klinika si neponechá žádnou kopii a nikdo to nemůže vrátit zpět, ani my, ani klinika.

V aplikaci: okamžitě.
E-mailem: nejpozději do jednoho měsíce od vaší žádosti.
Zálohy u našeho poskytovatele hostingu se přepíší v omezené lhůtě, poté už smazané údaje neexistují nikde.
Kopie, kterou si aplikace drží v telefonu pro použití bez připojení, se smaže, když se odhlásíte nebo aplikaci odstraníte.

Co zůstane a jak dlouho.

Přítel, který vás pozval, si ponechá body, které za to dostal. V jeho historii jsou jen jako „Pozvali jste přítele“, bez vašeho jména, dokud existuje jeho účet.
Záznamy o nedávných pokusech o registraci (použitá e-mailová adresa a internetová adresa) uchováváme jen k ochraně před zneužitím a automaticky se mažou.
Pokud jste o smazání požádali e-mailem, tuto e-mailovou komunikaci uchováme tři roky jako doklad, že jsme vaši žádost splnili.
Součty, ve kterých jste byli započítáni, například kolika lidem byla poslána nabídka, zůstanou jako obyčejná čísla bez čehokoli, co by ukazovalo na vás.

Smazání jen části údajů. Fotku odstraníte v aplikaci (Vy → Změnit fotku → Odstranit). Vypnutím Osobních doporučení (Vy → Nastavení → Vaše údaje) se smaže i to, co se zaznamenalo. O cokoli jiného nás požádejte na creatodot@gmail.com.